Политика возврата денежных средств
1. Общие положения
Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств за подписку на сервис Waifu Sensei (waifu-sensei.com, app.waifu-sensei.com) и является неотъемлемой частью Публичной оферты.
Услуги Сервиса носят характер цифрового образовательного контента и предоставляются сразу после оплаты. К отношениям сторон применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ.
2. Когда возможен возврат
Возврат денежных средств производится в следующих случаях:
- Услуга не предоставлена. Оплата прошла, но доступ к платному функционалу не был активирован по техническим причинам, и проблема не устранена в течение 3 рабочих дней с момента обращения в поддержку.
- Существенные технические сбои. Сервис фактически недоступен большую часть оплаченного периода (более 50% времени) по вине Исполнителя, и проблема не устранена в разумный срок.
- Двойное списание. Tribute провёл повторный платёж по технической ошибке.
- Отказ от Подписки в течение 14 дней с момента первой активации, при условии, что Пользователь не использовал платный функционал. Под использованием понимается совершение действий, требующих платного тарифа: пополнение энергии сверх бесплатного лимита, доступ к закрытым персонажам, получение премиум-разборов и т.п.
3. Когда возврат не производится
- Пользователь забыл отменить автопродление и был списан очередной платёж — в этом случае Подписка продолжает действовать до конца оплаченного периода. Автопродление можно отключить в личном кабинете Tribute.
- Пользователь активно пользовался платным функционалом более 14 дней.
- Пользователь утратил доступ к учётной записи по своей вине (потерял пароль, удалил Telegram-аккаунт и т.п.) — Исполнитель содействует восстановлению, но не возвращает оплату.
- Доступ ограничен в связи с нарушением условий Публичной оферты (использование Сервиса в коммерческих целях, автоматизация запросов, мошенничество).
- Платёж совершён через Tribute и был успешно списан, но Tribute по своим правилам отказал в возврате (например, истёк срок chargeback).
4. Как запросить возврат
- Напишите запрос в одном из каналов: vensinsoras@gmail.com или @Waifu_Sensei_Support в Telegram.
- В сообщении укажите: e-mail или Telegram-username учётной записи, дату и сумму платежа, тариф (Waifu+, Premium и т.п.), причину возврата.
- Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней и сообщим решение в ответном письме. При необходимости запросим дополнительные сведения о платеже.
- В случае одобрения возврат производится через Tribute на тот же платёжный инструмент, с которого была совершена оплата. Срок зачисления зависит от Tribute и банка-эмитента (обычно 3–10 рабочих дней, в отдельных случаях — до 30 дней).
5. Возвраты через Tribute
Платежи в Сервисе обрабатываются сторонним сервисом Tribute. Возврат осуществляется только на тот же способ оплаты (банковская карта, кошелёк), с которого была совершена оплата.
Если Tribute по техническим причинам не может выполнить возврат на исходный счёт (например, карта заблокирована), Исполнитель и Пользователь согласовывают альтернативный способ возврата в индивидуальном порядке.
Курсовая разница, комиссии банка-эмитента и комиссии Tribute, удержанные при первоначальном платеже или при возврате, не компенсируются Исполнителем.
6. Отмена автопродления подписки
Отмена автоматического продления Подписки не равнозначна возврату. После отмены доступ к платному функционалу сохраняется до конца оплаченного периода, новые списания не производятся.
Отменить автопродление можно самостоятельно в личном кабинете Tribute или через обращение в поддержку Сервиса.
7. Срок рассмотрения обращений и претензий
Срок ответа на обращение по возврату — до 3 рабочих дней. Срок ответа на письменную претензию потребителя — до 10 календарных дней. Обязательный претензионный порядок составляет 30 календарных дней до обращения в суд.